Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15/06/2026

En Jaroshopperstienda queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, contamos con el siguiente proceso de devoluciones y reembolsos.

 

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes hasta 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes.

2. Condiciones del Producto para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin abrir o sin señales de uso.

• No haber sido lavado, modificado o alterado.

• Contar con todas sus etiquetas, accesorios y componentes originales.

• Estar en perfecto estado, sin manchas, roturas o daños causados por el cliente.

• Incluir el ticket o comprobante de compra.

Nota: Los productos de higiene y cuidado personal (como herramientas de belleza, cosméticos, accesorios capilares, entre otros) solo podrán devolverse si se encuentran sin abrir y en condiciones originales.

3. Productos Elegibles para Devolución

Las siguientes categorías aplican para devolución o cambio:

• Moda y estilo: ropa, calzado, bolsas, accesorios (en condiciones originales).

• Cuidado personal e imagen: productos sin abrir y sin usar.

• Tecnología: en caja sellada original, sin activar ni registrar.

• Hogar y accesorios: sin uso, en empaque original.

• Productos virales y tendencias: según condiciones específicas del artículo.

4. Productos NO Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo o que hayan tenido contacto directo con el cuerpo.

• Artículos digitales, descargas o servicios ya entregados.

• Productos en oferta, liquidación o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).

• Artículos dañados por mal uso del cliente.

• Productos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos sin motivo justificado.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Paso 1: Envía un correo a jaroshopperstienda@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al (656) 879 81 83 indicando tu número de orden, el motivo de la devolución y fotografías del producto.

• Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

• Paso 3: Si la devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

• Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a Jaroshopperstienda (producto defectuoso, equivocado o dañado en tránsito).

6. Tipos de Reembolso

Dependiendo del caso y disponibilidad, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio de producto: por el mismo artículo u otro de igual o mayor valor (el cliente cubre la diferencia).

• Nota de crédito: saldo a favor para usarse en futuras compras en nuestra tienda.

• Reembolso al método de pago original: en casos de defecto confirmado o error de nuestra parte. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o plataforma de pago.

7. Productos Defectuosos o con Error

Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío, por favor:

• Contáctanos dentro de las primeras 72 horas de recibido el paquete.

• Envía fotografías o video que muestren el defecto o el error claramente.

• Nosotros cubriremos el costo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, según prefieras.

8. Cambios de Talla o Color

Aceptamos cambios de talla o color siempre que:

• El producto esté en condiciones originales (sin uso, con etiquetas).

• La solicitud se realice dentro de los 30 días de entrega.

• Haya disponibilidad del artículo solicitado.

El costo del envío de devolución y reenvío del nuevo producto correrá por cuenta del cliente.

9. Contacto para Devoluciones

– Correo electrónico: Jaroshoppers@gmail.com

– WhatsApp: (656) 879 81 83

– Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs